Technische Dokumentation Automotive

Multinationaler Automobilhersteller mit mehreren Marken, Produzent von Privat- und Geschäftsfahrzeugen.

Einen einzigen, zuverlässigen Partner für eine Vielzahl von Aufgaben finden, darunter Aftersales-Support für die EMEA-Region und die Entwicklung der wichtigsten Kundendienstleistungen für Fahrzeugbetrieb und -wartung: Gebrauchs- und Wartungshandbücher, Werkstatthandbücher, Arbeitszeitlisten und Ersatzteilkataloge.

• Aufbau eines dedizierten Teams, das zum Teil in der STAR7-Niederlassung in Turin und zum Teil in den Büros des Kunden arbeitet, mit insgesamt ca. 25 Mitarbeitern
• Vollständiges Outsourcing der Erstellung, Verwaltung und Publikation der Borddokumentation mit Hilfe des Content Management Systems (GRIPS) von STAR Group
• Vollständiges Outsourcing der Verwaltung, Erstellung und Multichannel-Publikation von Händlerdokumentation mit Hilfe des Content Management Systems und eines Tools zur Verwaltung von Katalogen des Kunden
• Druck und Kitting auf Anfrage (STAR7 Printing)
• Erstellung von 3D-Bildern und Videoanimationen für virtuelle Schulungen (STAR7 Experience)

• Effiziente Aftersales-Informationsprozesse während des gesamten Produktlebenszyklus
• Wirtschaftliche Einsparungen durch einen „gemischten“ Service in Italien und im Offshoring, der vollständig kontrolliert wird und über eine qualifizierte italienische Schnittstelle verfügt
• Definierte Service-Level-Vereinbarungen, die die betrieblichen Anforderungen von Endkunden und Händlern erfüllen