Automotive Premium - After-sales support

Client

Casa automobilistica leader nel settore luxury e sports cars.

Demand

Individuare un partner unico e propositivo per le attività di servizio assistenza tecnica, training tecnico e ingegneria con l’obiettivo di ottimizzare i processi e i costi di supporto al prodotto dell’ingegneria all’after-sales.

Solution

Creazione di un team locale che negli anni è cresciuto fino ad arrivare a 60 collaboratori dedicati interamente al cliente
Outsourcing completo della gestione, creazione e delivery multicanale della documentazione di bordo e della documentazione per la dealership
Implementazione del Content Management System per la documentazione tecnica (GRIPS)
Servizi linguistici
Servizio di stampa e kitting on demand
Introduzione della realtà immersiva per il training
Creazione e manutenzione del catalogo elettronico degli accessori
Servizi di supporto all’after-sales: customer service B2B & B2C
Servizi di ingegneria per l’industrializzazione del prodotto
Introduzione della realtà immersiva in fase di prototipazione
Introduzione della mixed reality per la diagnosi degli schemi elettrici

Outcome

Efficienza dei processi informativi durante l’intero ciclo di vita del prodotto, dall’ingegneria al post-vendita
Raccolta e gestione dei feedback dalla dealership sull’efficienza del servizio di assistenza tecnica per il miglioramento continuo del prodotto, di assistibilità e della customer experience nel post-vendita
Ottimizzazione dei costi e della gestione dei fornitori grazie a un partner unico in grado di gestire attività complesse legate al ciclo di vita del prodotto