Automotive Premium - Aftersales-Support

Kunde

Führender Automobilhersteller in der Luxus- und Sportwagenbranche.

Anspruch

Einen einzigen, zielgerichteten Partner für technischen Support, technische Schulungen und Entwicklung finden, mit dem Ziel, die Prozesse und Kosten für die Unterstützung der Produktentwicklung bis hin zum Aftersales zu optimieren.

Lösung

Schaffung eines Teams vor Ort, das im Laufe der Jahre auf 60 Mitarbeiter angewachsen ist, die sich ausschließlich dem Kunden widmen
Vollständiges Outsourcing der Verwaltung, Erstellung und Multichannel-Publikation der Borddokumentation und Dokumentation für die Händler
Implementierung des Content Management Systems für technische Dokumentation (GRIPS)
Sprachdienstleistungen
Druck und Kitting auf Anfrage
Einführung von Immersive Reality für Schulungen
Erstellung und Pflege des elektronischen Zubehörkatalogs
Aftersales-Support: B2B- & B2C-Kundendienst
Ingenieurdienstleistungen für die Produktindustrialisierung
Einführung von Immersive Reality beim Prototypenbau
Einführung von Mixed Reality für die Diagnose von Schalt- und Stromlaufplänen

Ergebnis

Effizienz der Informationsprozesse während des gesamten Produktlebenszyklus, von der Entwicklung bis zum Aftersales
Erfassung und Verwaltung von Rückmeldungen der Händler zur Effizienz technischer Unterstützungsdienste für die kontinuierliche Verbesserung des Produkts, des Supports und der Kundenerfahrung im Aftersales
Optimierung von Lieferantenkosten und -verwaltung mit einem einzigen Partner, der komplexe Produktlebenszyklusaufgaben bewältigen kann