Product Knowledge
Serviço de assistência técnica
O que sabemos fazer
É o serviço de assistência multilíngue e multicanal — e-mail, telefone, sistema de emissão de bilhetes — para redes de apoio para o diagnóstico, o reparo ou a manutenção em funcionamento dos produtos.
Dependendo da profundidade técnica necessária, a assistência é gerenciada em dois níveis:
- Nível 1: o pedido é atendido automaticamente, com o objetivo de fornecer uma solução no menor tempo possível. Se o pedido exigir investigação técnica adicional, ele é passado para o nível seguinte.
- Nível 2: o pessoal técnico realiza as verificações necessárias com o objetivo de fornecer uma solução completa para o pedido.
As vantagens
Somos capazes de oferecer suporte aos departamentos de pós-venda dos clientes com modalidades estruturadas que envolvem a criação de um banco de dados contendo todas as informações úteis para a solução de problemas.
